Menangani Situasi Sulit dengan Sopan Santun Bagaimana kamu berurusan dengan mereka yang bersikap kasar atau tidak sesuai peraturan? Jangan resah. Mereka kemungkinan besar akan menemukan diri mereka dikucilkan. Pengadilan opini publik tidak terlihat ramah pada troll, spammer, dan sejenisnya. Menangani situasi sulit tidak harus selalu sulit. Cara terbaik untuk menangani situasi sulit apapun adalah dengan […]

Read More →

Setiap longsoran merupakan akibat dari gangguan kecil di permukaan pegunungan. Mereka tak terduga dan berbahaya. Di dunia online saat ini, hubungan antara pelanggan dan brand mirip dengan permukaan tersebut yang bisa menciptakan sebuah longsoran pada reputasi brand. Sosial media telah menjadi platform nomor satu untuk melampiaskan pengalaman buruk pelanggan terhadap produk atau jasa brand. Banyak […]

Read More →

Sahabat Aksi, selain Facebook, media sosial yang sering digunakan pihak korporasi untuk membantu divisi customer service-nya adalah Twitter. Masyarakat mengenalnya sebagai bentuk dari microblogging karena sifatnya yang singkat. User harus mampu meyampaikan pesan mereka hanya dalam 140 karakter saja. Pertanyaannya, apakah mungkin media sosial ini bisa merepresentasikan customer service hanya dengan 140 karakter saja. Jawabnya […]

Read More →

Berbicara tentang manfaat yang bisa diambil dari penggunaan media sosial dalam customer service, hal tersebut tak terlepas dari pengalaman seorang customer atau customer experience. Untuk dapat dengan sukses memanfaatkan kebaikan media social ini, perusahaan perlu menciptakan customer experience yang memuaskan, dengan tujuan memberikan nilai tambah nyata berbentuk perhatian, dukungan, maupun data konten yang berguna.  Semua […]

Read More →