Cerita terkenal Dell adalah contoh terbaik dari bagaimana percakapan negatif bisa menjatuhkan citra brandmu. Di tahun 2005, sebuah postingan blog dari seorang blogger berpengaruh tentang customer service Dell yang ‘menyedihkan’ menciptakan efek viral. Dell tidak segera menanggapi blog tersebut yang membawanya pada situasi lebih buruk, di mana banyak orang mulai berkomentar di blog dan saling […]

Read More →

Seberapa Pentingnya untuk Berivestasi di Manajemen Reputasi? Manajemen reputasi bisa diartikan secara luas sebagai mengelola reputasi sebuah perusahaan. Perusahaan yang dimaksud bisa jadi sebuah perusahaan besar yang ingin mempromosikan diri, produk, atau jasanya sendiri dan bisa juga perusahaan baru terbentuk yang berharap dapat terlihat atau menciptakan buzz tentang dirinya sendiri. Manajemen reputasi dicari berdasarkan tiga […]

Read More →