Setiap longsoran merupakan akibat dari gangguan kecil di permukaan pegunungan. Mereka tak terduga dan berbahaya. Di dunia online saat ini, hubungan antara pelanggan dan brand mirip dengan permukaan tersebut yang bisa menciptakan sebuah longsoran pada reputasi brand. Sosial media telah menjadi platform nomor satu untuk melampiaskan pengalaman buruk pelanggan terhadap produk atau jasa brand. Banyak […]

Read More →

Cerita terkenal Dell adalah contoh terbaik dari bagaimana percakapan negatif bisa menjatuhkan citra brandmu. Di tahun 2005, sebuah postingan blog dari seorang blogger berpengaruh tentang customer service Dell yang ‘menyedihkan’ menciptakan efek viral. Dell tidak segera menanggapi blog tersebut yang membawanya pada situasi lebih buruk, di mana banyak orang mulai berkomentar di blog dan saling […]

Read More →

Ada suatu masa ketika page dengan jumlah fans atau like tertinggi dianggap menjadi sebuah page yang sukses. Tapi apakah itu berlaku untuk saat ini? Like selalu dianggap sebagai ukuran utama untuk menilai kesuksesan suatu page. Tapi, seiring dengan perubahan waktu, engagement telah mengambil alih. Saat ini, lebih penting untuk mengukur tingkat engagement daripada like. Pastikan […]

Read More →