Sahabat Aksi, selain Facebook, media sosial yang sering digunakan pihak korporasi untuk membantu divisi customer service-nya adalah Twitter. Masyarakat mengenalnya sebagai bentuk dari microblogging karena sifatnya yang singkat. User harus mampu meyampaikan pesan mereka hanya dalam 140 karakter saja. Pertanyaannya, apakah mungkin media sosial ini bisa merepresentasikan customer service hanya dengan 140 karakter saja. Jawabnya […]
Read More →Berbicara tentang manfaat yang bisa diambil dari penggunaan media sosial dalam customer service, hal tersebut tak terlepas dari pengalaman seorang customer atau customer experience. Untuk dapat dengan sukses memanfaatkan kebaikan media social ini, perusahaan perlu menciptakan customer experience yang memuaskan, dengan tujuan memberikan nilai tambah nyata berbentuk perhatian, dukungan, maupun data konten yang berguna. Semua […]
Read More →Sahabat Aksi, banyak yang menilai bahwa customer service berbasiskan media sosial terkesan kaku bagi sebagian pelanggan. Ini disebabkan metode online di media sosial tidak memungkinkan seorang customer untuk melihat wajah ,tidak bisa mendengar, bahkan terkadang ada anggapan bukan orang yang menangani mereka melainkan mesin yang sudah diprogram. Namun, persepsi ini dapat kita rubah dengan beberapa […]
Read More →Sahabat Aksi, jika sebelumnya kita sudah membahas tentang keunggulan media sosial dalam customer service, kini saatnya kita kaji lebih jauh lagi mengenai cara memaksimalkan media sosial untuk costumer service. Terdapat tiga strategi yang harus diterapkan agar bisa memaksimalkan fungsi kerja media sosial. Yaitu strategi Pengalihan, Strategi Penyelesaian, dan Strategi Pencegahan. Ketiga strategi ini sangat mudah […]
Read More →